Delta Air Lines, Cuma günü başlayan Microsoft ile bağlantılı büyük bir BT kesintisinden kurtulmaya çalışırken benzeri görülmemiş uçuş iptalleriyle boğuşuyor. Atlanta merkezli havayolu, Cuma gününden Pazar gününe kadar 4.600’den fazla uçuşu iptal ederek diğer tüm taşıyıcıları geride bıraktı ve Pazartesi sabahına kadar ek 550 uçuşu iptal etmek zorunda kaldı; bu da ana hat operasyonlarının %15’ini temsil ediyor. Devam eden kesintiler, Delta’yı tipik olarak yüksek güvenilirlik ve dakiklik standartları nedeniyle ilgi odağı haline getirdi.
Microsoft araçlarıyla ilgili sorunlarla bağlantılı olduğu bildirilen BT arızası, havalimanlarında kaosa ve dünya çapındaki yolcular için önemli gecikmelere yol açtı. Delta’nın tepkisi, rakiplerinin çoğuna kıyasla belirgin şekilde daha yavaş oldu; örneğin American Airlines, Cumartesi gününe kadar neredeyse normal bir operasyon bildirdi.
Delta’nın CEO’su Ed Bastian, etkilenen yolculardan özür diledi ve tazminat olarak sık uçan yolcu milleri teklif etti. Kesintileri ele alan bir açıklamada Bastian, yolcuların karşılaştığı zorlukları kabul etti ve havayolunun sorunları çözmek için gayretle çalıştığına dair güvence verdi. Bastian, “Delta dünyayı birbirine bağlama işindedir ve seyahatleriniz kesintiye uğradığında bunun ne kadar zor olabileceğini anlıyoruz” dedi.
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, Delta’yı durumla başa çıkma biçimi nedeniyle eleştirdi, yaygın müşteri hizmetleri şikayetlerini vurguladı ve havayolunun etkilenen yolculara derhal geri ödemeler ve zamanında geri ödemeler sağlamasını talep etti. Buttigieg, bir e-posta açıklamasında Delta’nın yeterli müşteri hizmetleri yardımı ve kesintiler nedeniyle oluşan masraflar için geri ödemeler sunması gerektiğini vurguladı.
Microsoft’tan gelen sorunlu bir güncellemeyle bağlantılı BT kesintisi, Delta’nın operasyonlarını ciddi şekilde etkiledi ve etkilenen araçlardan biri, benzeri görülmemiş hacimdeki değişiklikleri yönetmekte zorlanan bir mürettebat izleme sistemiydi. Bu sorun, havayolunun kış havası nedeniyle uzun gecikmelerle karşılaştığı 2022’nin sonunda Southwest Airlines’ın operasyonel zorluklarıyla karşılaştırıldı.
United Airlines da Pazar günü uçuşlarının %9’unun veya yaklaşık 260 uçuşun iptal edilmesiyle kesintiler yaşadı. Ancak United’ın kesintileri Delta’nın devam eden zorluklarıyla karşılaştırıldığında daha az kapsamlıydı. Microsoft ile ilgili BT kesintisi, kötü bir yazılım güncellemesine atfedildi ve yalnızca havayollarını değil, aynı zamanda bankacılık ve sağlık sektörlerini de etkiledi. Kesintinin küresel ölçeği, birbirine bağlı sistemlerin kırılganlığını ve bu tür arızaların çeşitli sektörlerde yaratabileceği ardışık etkileri vurguluyor.
Delta, uçuş görevlilerine vardiyaları karşılamaları için ek ücret teklif ederek ve bazı çalışanları kişisel telefonlarından arayarak etkiyi azaltmak için adımlar attı. Bu çabalara rağmen, en yoğun yaz dönemlerinden birinde oluşan yüksek talep, havayolunun etkilenen yolcuları derhal yeniden rezerve etmesini zorlaştırdı. Delta toparlanma çabalarını sürdürürken, havayolu hem halk hem de düzenleyici kurumlar tarafından inceleme altında kalmaya devam ediyor ve bu tür kesintileri etkili bir şekilde ele alma becerisi ve yolcu hizmeti ve tazminatına olan bağlılığı konusunda önemli sorular var.